Xây dựng đợi ngũ chuyên nghiệp – chuẩn mực – tận tâm trên mọi hành trình
Trong bối cảnh ngành vận tải đang ngày càng cạnh ytanh và nhu cầu về phục vụ của khách hàng ngày một cao hơn, Phúc Xuyên xác định “con người” chính là nền tảng quan trọng nhất để tạo ra chất lượng dịch vụ vượt trội. Bởi vậy, chương trình Đào tạo Kỹ năng Giao tiếp và Chăm sóc khách hàng được tổ chức nhằm trang bị cho đội ngũ phụ xe, lái xe, nhân viên vận hành những kiến thức và kỹ năng thiết thực nhất trong quá trình phục vụ khách hàng.
- Mục tiêu của khoá đào tạo
Khoá học được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế từ quá trình vận hành hàng ngày, nâng cao kỹ năng giao tiếp chuẩn mực khi tiếp xúc với khách hàng. Rèn luyện thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh xử lý tình huống phát sinh trên đường đi. Chuẩn hoá quy trình phục vụ, đảm bảo tính đồng nhất trên toàn bộ hệ thống. Xây dụng hình ảnh Phúc Xuyên văn minh – tận tâm – đáng tin cậy. Tạo sự kết nối nội bộ, giúp nhân viên hiểu sâu hơn về sứ mệnh của mỗi thành viên, của mỗi vị trí trong sứ mệnh phục vụ hành khách.
- Nội dung đào tạo nổi bật
Khoá học được phối hợp thực hiện với sự đồng hành và hướng dẫn từ phía trường Đại học Hạ Long do các thầy, cô giáo bộ môn trực tiếp đứng lớp giảng dạy:
- Phó Giáo sư – Tiến sĩ: Vũ Văn Viện; Trưởng Khoa du lịch, với kinh nghiệm giảng dạy trên 20 năm.
- Thạc sĩ – Nghiên cứu sinh: Nguyễn Thị Mai Linh; Giảng viên khoa du lịch, với kinh nghiệm giảng dạy trên 20 năm.
Khoá học được chia thành các chuyên đề ứng dụng thực tế, giúp học viên dễ nắm bắt – dễ hình dung – dễ hiểu – dễ áp dụng ngay.
- Kỹ năng giao tiếp chuẩn mực
- Thái độ phục vụ – Yếu tố then chốt bảo vệ hình ảnh thương hiệu
- Kỹ năng xử lý tình huống, xử lý sự cố khẩn cấp mà vẫn giữ bình tĩnh
- Thực hành mô phỏng các tình huống thực tế
Điểm đặc biệt của khoá đào tạo lần này là tinh thần học thật, làm thật, thay đổi thật giúp đội ngũ nhân viên Phúc Xuyên nhìn rõ hơn vai trò của mình trong từng chuyến xe.
Với sự định hướng rõ ràng từ Ban lãnh đạo, đây là kim chỉ nam giúp toàn thể nhân sự công ty hiểu được trách nhiệm và sứ mệnh chung của doanh nghiệp.
- Định hướng tiếp theo
Phúc Xuyên sẽ tiếp tục duy trì các chương trình đào tạo chuyên sâu hơn cho nhân viên trong thời gian tới. Hướng tới mục tiêu cuối cùng là xây dựng đội ngũ Phúc Xuyên chuẩn mực – chuyên nghiệp – tận tậm, là thương hiệu vận tải của người Quảng Ninh, mang đến hành trình an toàn và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Lời kết
Khóa đào tạo Kỹ năng Giao tiếp & Chăm sóc khách hàng không chỉ là một buổi học – đó là hành trình nâng tầm chất lượng dịch vụ của Phúc Xuyên. Khi mỗi nhân sự đều hiểu rõ vai trò của mình, mỗi chuyến xe sẽ trở thành một chuyến đi đáng tin cậy, an toàn và đầy sự tôn trọng dành cho khách hàng.
———————————————-
TỔNG ĐÀI TƯ VẤN DỊCH VỤ : 1900 6799
Hotline: 0203 3 663 366
phucxuyen.ub@gmail.com
